文、圖/三明海斯福 曾悅穎

肖艷梅，2012年畢業(yè)于輕化工程專業(yè)，2017年1月加入海斯福，歷任采購詢價員、銷售助理兼業(yè)務經(jīng)理，現(xiàn)任銷售部副經(jīng)理。

肖艷梅

始于客戶需求，終于客戶滿意

自新冠疫情肆虐以來，全球經(jīng)濟形勢較為嚴峻，市場存在著諸多不確定性，給各行各業(yè)帶來了極大挑戰(zhàn)。但在肖艷梅的帶領下，海斯福國內銷售團隊知難而進，在2021-2023年度連續(xù)創(chuàng)造了國內業(yè)務營收的新紀錄，為公司的發(fā)展做出了卓越貢獻。亮眼成績的背后，則是肖艷梅“始于客戶需求，終于客戶滿意”的銷售密碼。

海斯福始終堅持“以客戶為中心”，作為銷售部副經(jīng)理，肖艷梅深諳一個道理：如果滿腦子想著賺客戶的錢，那很可能賺不到錢；當真正為客戶創(chuàng)造價值時，才可能獲得回報。工作中，肖艷梅總是真誠地、設身處地為客戶著想，敏銳地察覺客戶的需求并想方設法予以滿足。

含氟精細化學品客戶對于品質有著極高的要求，為滿足客戶需求，給客戶提供最優(yōu)質的產(chǎn)品與服務，肖艷梅突破部門界線，積極投身產(chǎn)品品質提升工作。曾經(jīng)，公司的一款產(chǎn)品質量僅是堪堪滿足行業(yè)標準，在接到客戶“希望提升產(chǎn)品品質”的需求后，肖艷梅高度重視、快速響應，迅速拉起討論組、打破部門墻，不斷與品管部、制造部溝通協(xié)調，傳遞客戶需求，共同為品質提升開展一次次的探索與嘗試。經(jīng)過多方努力，如今該產(chǎn)品質量已遠超行業(yè)標準與客戶需求，達到行業(yè)領先水平，不僅獲得了客戶的高度認同，贏得了良好的口碑，更打造了公司的核心競爭力。

越努力，越幸運

“越努力，越幸運”是肖艷梅的信條，她堅信，好運從來不是一種神秘的力量，而是基于努力和積累。努力是積極追求目標、克服困難的過程，使人不斷提升能力、拓展視野。積累則是努力的結果在時間維度上的沉淀。每一次的努力都不會白費，而將逐漸累積，成為前進的動力。有了足夠的準備和實力，便能抓住機遇，實現(xiàn)成果轉化。

如何在瞬息萬變的市場中抓住機遇？肖艷梅總結出一個“勤”，而“勤”又表現(xiàn)在“眼勤、腳勤、嘴勤”。眼勤是要敏銳地洞察市場、發(fā)現(xiàn)問題、尋找商機，為充分分析市場態(tài)勢、挖掘潛在機會，肖艷梅通過多渠道持續(xù)收集市場信息，堅持每年輸出5-6份市場分析報告，為公司生產(chǎn)決策提供了有力支持。腳勤是要多多實地考察，今年計劃參與20場展會、論壇，每月2-3周在出差，“在路上”已經(jīng)成為了肖艷梅的常態(tài)，盡管辛苦，但能夠和客戶、同行面對面深入交流，她始終干勁滿滿。嘴勤則是要真誠熱情地與客戶保持溝通聯(lián)絡，關切詢問客戶工作的進展，詳細介紹自己的產(chǎn)品與服務。

2019年，肖艷梅在論壇上偶然遇到了一位同行，其所在的公司與海斯福產(chǎn)品A的應用領域高度契合。彼時產(chǎn)品A正處于市場推廣階段，亟需新市場的突破，肖艷梅敏銳地嗅到了機會，立即“展開攻勢”。一番交流后，她卻遺憾得知，對方是一名銷售而并非采購人員，其公司也一直使用國外廠家的產(chǎn)品，暫無在國內購買該產(chǎn)品的計劃。然而，肖艷梅沒有氣餒，即便只有一絲希望，她也會不遺余力，將所能做到的事情做到極致。她加上了對方的微信，時常關心對方的公司與業(yè)務，傾聽對方的想法與期待，介紹自身產(chǎn)品的進展，暢談行業(yè)的政策與動態(tài)……這份不知道是否會有結果的努力，肖艷梅堅持了四年，四年的傾心交談，讓二人間的信任日益深厚，海斯福專業(yè)的產(chǎn)品形象根植對方心中，四年的努力也終于澆灌出了“幸運”的果實。2023年，該公司開始尋找國產(chǎn)替代產(chǎn)品，那位銷售則第一時間想到了肖艷梅，并將她引薦給采購部門。洽談、簽約、穩(wěn)定供貨……四年的努力鋪墊讓一切變得水到渠成。如今，該公司已經(jīng)成為海斯福A產(chǎn)品的最大客戶，肖艷梅通過不懈努力，“幸運”地實現(xiàn)了市場突破，為公司創(chuàng)造了可觀效益。

千里之行，積于跬步，萬里之船，成于羅盤。客戶不會憑空出現(xiàn)，成果不會唾手可得，肖艷梅日復一日的堅守著，努力著，她埋頭趕路，征程是星辰大海。